В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий а также методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий а также представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка а также многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать а также поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов а также максимально эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы а также технологии, четкие а также понятные, которые дозволено немедленно использовать в своей работе.Книга нужна для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку а также поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, a так-же для операторов call-центров а также офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.